Questions fréquemment posées

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 Actuellement, seuls les expéditeurs sont en mesure de recevoir les informations de suivi de leurs colis. Toutefois, dans les prochains mois, nous prévoyons de mettre en place une fonctionnalité permettant aux clients de suivre leurs envois via l'onglet "Suivre un envoi" sur notre site web. À ce moment-là, vous pourrez saisir votre numéro de suivi (numéro de référence) et obtenir des informations en temps réel sur l'état de votre livraison.

En attendant que cette option soit disponible pour les clients, vous pouvez nous contacter de l'une des manières suivantes :

• par e-mail à info@transportheure.com,
• par téléphone au 581-909-5341,
• par texto au 581-909-5341.Vous pouvez également nous envoyer un message texte avec votre nom et votre adresse pour obtenir un suivi de votre envoi. 

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à suivre votre envoi et de répondre à toutes vos questions.

• Une fois la commande passée, il n'est malheureusement pas possible de modifier les adresses de livraison. Cependant, si vous avez besoin d'apporter des modifications à votre adresse ou à vos instructions de livraison, nous vous invitons à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info@transportheure.com, en incluant le numéro de votre commande ainsi que les modifications que vous souhaitez apporter. Par exemple, vous pouvez nous écrire : "Bonjour, pour l'envoi numéro 334565, j'ai oublié d'indiquer le numéro d'appartement #1. Merci de bien vouloir ajouter cette information à mon adresse de livraison."

De plus, nous vous recommandons également de modifier l'information sur votre bon d'expédition, si possible. Vous pouvez le faire en ajoutant manuellement les informations manquantes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande par vous-même une fois qu'elle a été passée. Cependant, si vous souhaitez annuler votre envoi, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter de l'une des manières suivantes :

1. Envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : info@transportheure.com. Assurez-vous d'inclure le numéro de suivi de votre livraison ainsi que votre demande d'annulation.
2. Envoyez-nous un message texte au 581-909-5341. Indiquez simplement le numéro de suivi de votre livraison et demandez l'annulation de votre envoi.
3. Vous pouvez également nous appeler directement au numéro ci-dessus. Informez simplement notre équipe du numéro de suivi de votre livraison et de votre souhait d'annuler l'envoi.

Nous traiterons votre demande d'annulation aussi rapidement que possible. Merci de votre compréhension et de votre collaboration. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.

Non, notre service de livraison standard n'inclut pas les livraisons les fins de semaine ni les jours fériés. Cependant, pour les demandes urgentes nécessitant une livraison en dehors de nos horaires standards, veuillez nous contacter par téléphone au 581-909-5341. Veuillez noter que des tarifs différents peuvent s'appliquer pour ces demandes spéciales.

De plus, veuillez prendre note que nous n'offrons pas de service de livraison ni de cueillette les jours fériés suivants :

• Lundi 1er janvier et mardi 2 janvier (Congés des fêtes)
• Lundi 19 février (Jour de la Famille - Ontario seulement)
• Vendredi 29 mars (Vendredi Saint)
• Lundi 20 mai (Fête de la Reine)
• Lundi 24 juin (Fête nationale du Québec – Québec seulement)
• Lundi 1er juillet (Fête du Canada)
• Lundi 5 août (Congé civique – Ontario seulement)
• Lundi 2 septembre (Fête du Travail)
• Lundi 14 octobre (Action de grâce)
• Mercredi 25 décembre (Noël) et jeudi 26 décembre (Lendemain de Noël)

Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Nous nous efforçons de fournir un service de livraison rapide et efficace pour tous nos colis. Voici nos délais de livraison standard :

• Pour le territoire Transport'heure : Les cueillettes sont effectuées le jour de votre commande (si celle-ci est passée en avant-midi), et la livraison se fera le lendemain. Votre colis sera automatiquement livré le lendemain de la cueillette, à moins d'indications contraires de la part de l'expéditeur. Le délai est donc de 24 heures partout dans notre territoire. 

• Pour les envois nationaux, les délais de livraison sont généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Cependant, nous recommandons à nos clients d'informer leur client d'un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables afin d'éviter toute déception ou demande de suivi prématurée.

Nous nous engageons à respecter ces délais de livraison et à fournir un service fiable à nos clients. Si vous avez des questions supplémentaires concernant les délais de livraison ou si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques sur une livraison en cours, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider à tout moment.

Transport'heure prend la responsabilité de la perte ou de l'endommagement des colis à sa charge. Cependant, veuillez noter que cette responsabilité ne couvre pas les dommages collatéraux tels que le manque à gagner (main d'œuvre, emballage, etc.).

Si l'expéditeur n'a pas souscrit à l'assurance supplémentaire, qui est disponible au coût de 3% de la valeur déclarée du colis, Transport'heure compense la valeur des marchandises au-delà de la limite statutaire de responsabilité jusqu'à un maximum de 100$ par livraison, et non par colis. La valeur des marchandises est définie par leur valeur au prix coûtant et non par la facture du client. En cas d'impossibilité de fournir le prix coûtant, un maximum de 50% de la facture client avant taxe sera utilisé comme barème.

Pour plus d'informations sur notre assurance des colis ou pour souscrire à une assurance complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations et pour vous offrir la meilleure protection pour vos envois.

 Pour souscrire à l'assurance supplémentaire, vous devez remplir la section "valeur de la marchandise" lors de la passation de votre commande et sélectionner la case "valeur de plus de 3%".

Par exemple, si vous envoyez un colis que vous souhaitez assurer pour 300$, il vous suffit de calculer 3% de 300.00$, ce qui équivaut à un ajout de 9$ sur votre envoi. Assurez-vous de fournir la valeur exacte de la marchandise afin de garantir une couverture adéquate en cas de perte ou de dommages. 

Nous offrons également la même assurance pour les envois nationaux effectués par nos partenaires, et vous pouvez souscrire à la même assurance aux mêmes tarifs. 

Si vous avez besoin d'assistance pour souscrire à une assurance complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous guider à chaque étape du processus. 

 Pour envoyer des colis avec Transport'heure, nous avons mis en place une plateforme simple et conviviale qui vous permet de devenir membre et de créer votre compte en quelques clics. Une fois que vous avez rempli le formulaire d'inscription, vous recevrez un courriel contenant votre code d'accès ainsi que les instructions pour configurer votre mot de passe. Une fois votre compte configuré, vous pouvez accéder à votre plateforme à tout moment en utilisant l'onglet "Accès client".

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez placer vos commandes en toute simplicité en sélectionnant l'onglet rouge "+Placer une nouvelle commande". Remplissez les champs requis, obtenez votre prix et passez votre commande. Ensuite, il vous suffit d'imprimer le bordereau de livraison fourni, que vous placerez sur votre colis en attendant l'arrivée de notre équipe Transport'heure.

De plus, notre plateforme vous permet de suivre vos colis en temps réel et de consulter vos factures à tout moment.

N'hésitez pas à nous contacter pour l'ouverture de votre compte ou si vous avez des questions. Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape du processus d'expédition.

 Pour régler vos factures, nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Transfert bancaire : Vous pouvez effectuer un transfert bancaire en nous contactant pour recevoir notre spécimen de chèque et obtenir les informations nécessaires.
• Carte de crédit : Nous pouvons ajouter ce mode de paiement à votre compte, et les prélèvements se feront 24 à 48 heures suivant la réception de vos factures.
• Chèque : Vous pouvez payer par chèque à l'ordre de Transport'heure et l'envoyer à l'adresse suivante : 2484, rue Cartier, Sainte-Julienne (Québec), J0K 2T0.
• Virement interac : Vous pouvez effectuer un virement interac à l'adresse e-mail suivante : info@transportheure.com. Veuillez utiliser "Transport" comme mot de passe.

Pour toute question concernant les paiements ou pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone au 581-909-5341 ou par courriel à info@transportheure.com. Notre équipe est là pour vous assister.

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